Nel mese di gennaio ho avuto l’esigenza di cambiare casa con tutto quel che ne consegue. Naturalmente avevo anche la linea telefonica da “spostare” e la possibilità di traslocarla era ben contemplata dalle condizioni generali di contratto. Il trasloco dei mobili l’ho completato in un solo giorno il 6 febbraio, ma la linea ADSL?

ADSL Trasloco linea ADSL: ma quanto ci vuole???

Trovato un nuovo appartamento ho cercato nelle pagine di assistenza online del provider, diverso da TELECOM, le modalità di richiesta ed effettuazione del trasloco. Ho quindi compilato un modulo molto velocemente dove il provider si impegnava a contattarmi quanto prima per traslocare nella data che io avevo fissato, il 6 febbraio. Io naturalmente mi impegnavo a corrispondere la somma di 70 € che sarebbe stata addebitata a trasloco avvenuto. Era il 25 gennaio.

Il 30 gennaio vengo contattato da un’operatrice la quale mi conferma la ricezione della mia domanda, conferma per il 6 febbraio il giorno del trasloco linea, mi indica fin da subito che avrò la possibilità di mantenere il mio numero. Inoltre, mi dice che nello stesso giorno riceverò a casa un tecnico per le verifiche del caso.

Il giorno 6 febbraio alle ore 08:00 mi reco presso la nuova casa, tra un pacco e l’altro si fanno le 18:00 e mia moglie mi chiede “tutto finito, ma il telefono?”, mostrando un certo disappunto. Per avere delucidazioni chiamo il servizio clienti, e senza dirvi il nome dell’ISP vi dico che per loro è il fiore all’occhiello! Un operatore mi risponde molto velocemente e mi comunica che è sorpreso anche lui del mancato collegamento. Mi lascia in attesa qualche minuto e quindi mi dice che “riceverò” la visita di un tecnico “quanto prima” e che verrò contattato in seguito. Nel frattempo posso “navigare” con una chiavetta USB inserita nel modem/router e che il traffico dati è tutto gratuito.

ADSL 2 Trasloco linea ADSL: ma quanto ci vuole???

Ieri 17 febbraio, e vi dico che non sono scaramantico pensando al venerdì 17, chiamo ancora il servizio clienti per sapere, con un pizzico di ironia per nascondere quintalate d’ira, se hanno finito di collegare la dorsale oceanica che deve arrivare poi con il doppino telefonico alla mia abitazione. Rimango in attesa e dopo un po’ mi viene detto che entro la prossima settimana, massimo giovedì, dovrei avere linea telefonica e servizio ADSL attivi. La telefonata sta per concludersi ma… ancora una cosa! Si, chiedo infatti “perchè nell’ultima fattura mi sono già stati addebitati 70 € anche se il trasloco di fatto non è stato eseguito. Qui ho assistito all’applicazione della regola “meglio la fuga”! E l’operatore mi comunica di chiamare il servizio amministrativo per avere chiarimenti.

La mia pazienza non ha limiti, a volte, quindi ho subito chiamato il nuovo ufficio e chiesto spiegazioni. L’operatrice, e qui si capisce perchè le cose quando vanno male possono solo andare peggio, mi dice “tanto prima o poi quei soldi sarebbero stati addebitati quindi meglio così”. Ho richiuso, sono fuggito anche io dalla possibilità di essere offensivo e intrattabile.

Cosa mi rimane da fare ora? Mi sono documentato in merito! A trasloco avvenuto dovrò inviare una richiesta di rimborso per tutti i giorni di disservizio, perchè di disservizio si tratta, con uno storno del dovuto dalla prossima fattura, altro non posso fare.

La faccenda si concluderà, non ditemi per il meglio perchè nel mio lavoro vivo di appuntamenti e saltarne uno significa perdere tempo almeno in due, io e la persona con cui devo trattare. Ma perchè non facciamo ognuno di noi la sua parte in modo corretto, preciso e puntuale?

Avrei un’altra storia da raccontarvi sui disservizi dei nostri ISP italiani, e voi che leggete immagino ancora di più! Volete dire la vostra? Scriveteci, portate quante più persone potete a conoscenza di lacune e disservizi, magari le vicissitudini di qualcuno aiutano tanti altri a fare le opportune valutazioni del caso.